Contexto

Con el objetivo de crear un nuevo banco minorista para atender a una audiencia de altos ingresos con una experiencia exclusiva, BTG Pactual, el banco de inversión más grande de América Latina, lanzó BTG Banking con un programa de fidelización innovador, diferente a todo lo que había en el mercado.

Desafio

Crear y lanzar en tan solo 3 meses un innovador programa de fidelización con una experiencia única y personalizada para una audiencia de clientes de altos ingresos del nuevo banco minorista del grupo que se estaba lanzando:

Necesidades del BTG Banking

- Crear un programa de fidelización modular y flexible en solo 3 meses;
- Crear un programa de fidelización contextual y relevante para sus clientes;
- Dale al cliente el poder de elegir recompensas.

Solución

Creación de un programa de fidelización modular, flexible, contextual y relevante donde los clientes pueden elegir las recompensas que prefieran:

- Cashback en Fondo de Renta Fija;
- Reembolso en fondo Bitcoin;
- Reembolso en fondo ESG;
- Puntos en el programa de coalición de Livelo;
- Puntos en el programa de la coalición Esfera;
- Puntos en el programa de coalición Dotz.

Resultados

- Lanzamiento del programa de fidelización en ¼ del tiempo previsto;
- Aumento del gasto del 50 al 70% en clientes impactados;
- Más de 1 millón de usuarios recompensados ​​y más de 75 millones de transacciones procesadas por año;
- Estabilidad, alta disponibilidad y 99,999% de las transacciones procesadas automáticamente.